¿Qué es un CMS (sistema de gestión de contenido)?

 ¿Qué es un CMS? - definición rápida

Un sistema de gestión de contenido  sirve para crear, gestionar y optimizar la experiencia digital de sus clientes.

Más específicamente, un CMS es una aplicación de software que permite a los usuarios colaborar en la creación, edición y producción de contenido digital: páginas web, publicaciones de blogs, etc. El CMS (o WCM, sistema de administración de contenido web) está evolucionando de solo ayudar lanza contenido digital a un sistema más robusto que es fundamental para administrar una experiencia digital general a través de muchos canales diferentes, como correo electrónico, aplicaciones móviles, redes sociales, sitios web y más.

Cualquier solución básica para la administración de contenido web lo ayuda a cargar o escribir contenido, formatearlo, agregar titulares e imágenes y hacer una serie de cosas entre bastidores como SEO. Pero en un mundo de múltiples dispositivos y centrado en el usuario, eso no es suficiente. El marketing digital ha evolucionado, centrándose más profundamente en la experiencia del cliente al tiempo que incorpora aplicaciones móviles, Internet de las cosas y más. Todo eso depende de un sistema de gestión de contenido web que separa la gestión de contenido de la presentación de contenido.

¿Cuál es la diferencia entre CMS y WCM?

Respuesta corta: no mucho.

Los términos "sistema de gestión de contenido" y "sistema de gestión de contenido web" (WCM o WCMS) se utilizan a menudo indistintamente, y no existe una definición clara de la industria que le permita distinguir uno del otro.

CMS tiende a implicar la creación, edición y gestión de contenido, mientras que WCM implica todo eso, además de la gestión de sus propios sitios web. Pero en 2018, si un proveedor prefiere un término u otro, no le dice lo que necesita saber, por lo que debe mirar debajo del capó para ver qué se ofrece realmente.

Funciones clave en una solución CMS / WCM

Las capacidades importantes en una solución de gestión de contenido incluirán:

1. Gestión de contenido : ¿Cómo y con qué facilidad puede crear, editar, publicar y administrar contenido web (incluido texto, imágenes, video y audio)?
2. Presentación : los clientes pasan de un dispositivo a otro, y ninguna organización de marketing puede hacer un esfuerzo humano para optimizar cada publicación de blog o página de catálogo para computadoras portátiles, tabletas y los mejores formatos de teléfonos inteligentes. Desea crearlo una vez y que el CMS automatice la presentación para que se adapte al dispositivo.
3. Integración : ¿La solución es holística, como la plataforma de experiencia de Sitecore, o se basa en las API para conectar su contenido a otras aplicaciones, como CRM y herramientas ERP, y a plataformas externas cruciales como Facebook? ¿Están disponibles las API que necesitará?
4. Comercio : una integración crucial es poder conectar una presentación de marketing personalizada a sus sistemas de comercio digital. No puede abordar el "viaje del cliente" si deja este destino fuera del mapa.
5. Personalización : ¿Puede orientar contenido relevante a visitantes únicos, por persona, ubicación o incluso individualmente en función de la interacción pasada con su marca?
6. Analytics : estás sirviendo contenido, pero ¿alguien lo está leyendo? ¿Y qué hacen a continuación? Exija visibilidad del rendimiento para que pueda optimizar sus esfuerzos y definir el ROI.
7. Gobernanza : ¿Puedes encontrar cosas después de publicarlas? ¿Puede controlar estrictamente quién puede aprobarlo, modificarlo, publicarlo, eliminarlo? ¿Puedes saber cuándo el contenido ha dejado de ser útil?
8. Soporte multilingüe : ¿está traduciendo a otros idiomas y publicando a nivel mundial? ¿Puede la solución apoyar eso?
9. Escalabilidad / Rendimiento / Estabilidad : ¿Es la solución confiable desde un punto de vista tecnológico fundamental y crecerá con las necesidades de su organización? Es posible que desee examinar la gestión de contenido en la nube .
10. Capacitación / soporte de proveedores : las soluciones de WCM son cada vez más complejas, con promesas cada vez mayores, pero la mayoría de los equipos necesitan ayuda para comenzar a funcionar más allá del nivel básico.