La inteligencia artificial (IA) está dando origen a una nueva era digital en la que la tecnología está integrando la inteligencia humana en las máquinas. Los chatbots son solo un ejemplo de cómo la inteligencia artificial puede transformar la forma en que las empresas interactúan con sus prospectos y clientes. Si bien estas herramientas inteligentes están ganando una popularidad sin precedentes y brindan a los especialistas en marketing posibilidades de comunicación innovadoras, es fundamental que su empresa aprenda cómo los chatbots pueden mejorar sus esfuerzos de marketing en las redes sociales.
Las marcas tienen que explorar continuamente formas de mejorar la experiencia del consumidor. La automatización de diversas tareas no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también ayuda a las empresas a cumplir con las expectativas de los clientes. En 2016, Facebook permitió a terceros crear chatbots de Messenger. Si bien los chatbots de las redes sociales están evolucionando a un ritmo rápido, la tecnología de los chatbots aún se encuentra en su etapa primitiva.
La función principal y el propósito de los chatbots es mejorar la participación en tiempo real. Los consumidores esperan respuestas rápidas a sus consultas y comentarios. Puede resultarle caro tener un equipo de representantes que responda a su audiencia en las redes sociales. La implementación de un chatbot simple puede resolver este problema. Exploremos cómo un chatbot de mensajería de Facebook puede mejorar drásticamente su presencia en las redes sociales:
Ahorre tiempo y dinero en la atención al cliente
Ahorre tiempo y dinero
La disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana es fundamental para muchas empresas, ya que sus clientes odian esperar en espera. La mayoría de los consumidores hacen las mismas preguntas una y otra vez, y una respuesta robótica es suficiente y eficaz en esas situaciones. Si cientos de sus prospectos y clientes están rastreando las entregas, reservando citas o revisando las políticas de devolución, o haciendo preguntas generales en Facebook, un poco de automatización le ahorrará tiempo y dinero.
Llegue a su audiencia directamente
Es más probable que sus usuarios abran un mensaje de Facebook que un correo electrónico de marketing. La implementación de un chatbot de mensajería moverá a sus clientes potenciales más abajo en su embudo de ventas. Facebook Messenger también tiene anuncios patrocinados con los que puede dirigirse a las personas que han estado en contacto con su página de Facebook. En otras palabras, puede usar estos anuncios en combinación con su chatbot para convertir prospectos de alta intención.
Vuelva a involucrar a los clientes
Los chatbots modernos pueden retener información, lo cual es una gran ventaja. Si bien los anuncios de Facebook pueden ayudarlo a generar clientes potenciales de calidad, los chatbots de Messenger son capaces de llegar a sus clientes y hacer ofertas relevantes. Por ejemplo, un chatbot de Messenger puede recordarles a sus clientes sobre los artículos que aún están en sus carritos.
Accediendo a más de mil millones de personas
Facebook es una de las redes sociales más grandes de Internet con más de 2 mil millones de usuarios activos. Puede dirigirse a estas personas y brindarles una atención personalizada. Es por eso que los chatbots de Facebook están desempeñando un papel clave en la reforma de la interacción entre el cliente y la marca. Los especialistas en marketing digital comprenden la importancia de los mensajes personales y cómo pueden ayudar a retener al público durante un período más largo.
Perspectivas del cliente
Si cuenta con un sistema para generar información sobre los clientes, sus posibilidades de lograr un crecimiento sostenible son altas. Cuantos más conocimientos obtenga, mejores serán sus mensajes, y esto significa más ventas y una mejor orientación. Si está utilizando un chatbot, puede obtener información sobre los clientes en tiempo real. Las empresas que dedican tiempo a comprender los bots tienen más posibilidades de impulsar las ventas y desarrollar relaciones sólidas a lo largo del tiempo. Las empresas de comercio electrónico deberían considerar el uso de chatbots de Facebook para mejorar su servicio al cliente.
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