Ha habido una confusión sobre el concepto de gestión de la reputación online y su funcionamiento. Para lograr un éxito sostenible, los emprendedores deben tener claro el papel que desempeña la gestión de la reputación online en el panorama empresarial y digital actual. En el pasado, no existía un canal de comunicación donde las personas y las organizaciones pudieran expresar su voz de manera poderosa. Gracias a Internet, que ha cambiado radicalmente las cosas y ha cerrado la brecha de comunicación.
La gestión de la reputación online es un método para desarrollar estrategias que influyen en la percepción pública de un individuo, empresa o cualquier otra entidad en Internet. Como propietario de un negocio, debe empezar a pensar con bastante seriedad en cómo va a gestionar su presencia en línea e impulsar la opinión pública sobre su negocio. Independientemente del tamaño de su empresa, sus clientes y prospectos tienen la libertad sin precedentes de decir lo que piensen sobre sus productos y servicios, por ejemplo, publicar algo en Facebook sobre la experiencia de sus clientes.
Probablemente sea un enfoque incorrecto si cree que puede lograrlo sin tener en cuenta las opiniones, opiniones o reseñas de sus clientes y prospectos. Tu reputación online determinará tu reputación. Debe existir un plan de gestión de la reputación para aprovechar al máximo su presencia en la web. A continuación se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a crear y supervisar una presencia online creíble para su empresa.
Cree un sitio web perfecto
Su sitio web actúa como un eje central de información sobre su negocio. Probablemente sea lo primero que ven sus clientes cuando lo buscan en línea. No hay mejor manera de construir y controlar su identidad en línea y resaltar lo que es más valioso e importante. Por lo tanto, asegúrese de que su sitio tenga lo necesario para generar reputación, establecer autoridad y generar ingresos de manera efectiva.
Sea cortés y rápido
La gente no duda en compartir sus malas experiencias con los clientes. En caso de una queja de un cliente a través de Facebook, Twitter o cualquier otro canal en línea, su respuesta debe ser rápida, precisa y cortés. Reconozca las quejas y dígales a sus clientes que está al tanto del problema y que hace todo lo posible para resolverlo lo antes posible.
Mantenga un registro de lo que dice la gente
Sin lugar a dudas, las personas consultan reseñas en las redes sociales antes de comprar productos o servicios. El 90% de los consumidores leen reseñas en línea antes de visitar una empresa. Otro estudio sugiere que el 84% de las personas confía en las reseñas en línea tanto como en una recomendación personal. Lo que la gente dice o pregunta sobre su negocio, por lo tanto, debe abordarse adecuadamente. Al monitorear y abordar las consultas publicadas por su audiencia, puede generar nuevos negocios y generar ingresos.
Gana respeto y confianza
Es cierto que una sola mentira descubierta es suficiente para crear dudas en cada verdad expresada. Uno de los principales objetivos de construir la autoridad de su presencia en línea es hacer que las personas respeten y confíen en su trabajo. El 84% de los especialistas en marketing cree que generar confianza será el enfoque principal de los esfuerzos de marketing en el futuro. Tienes que invertir tu tiempo para ser respetado.
Abordar las críticas
La gente dirá cosas malas sobre su negocio, sin importar cuán buenos sean sus productos o servicios. Esté bien preparado para manejar las críticas. En lugar de hacer una réplica desagradable o presionar el botón de borrar, trata a tu audiencia con respeto respondiendo cortésmente a sus preocupaciones sin importar cuán irracionales o injustas sean. También puede aprovechar las críticas como una oportunidad para comprender el comportamiento de sus clientes digitales .
Contrata expertos para construir y administrar tu negocio en línea
Es comprensible que, siendo un emprendedor, le resulte difícil perder tiempo y construir el sitio web o lidiar con su presencia en las redes sociales. Una solución práctica es contratar una agencia de marketing online creíble capaz de crear y gestionar sus esfuerzos de marketing online y hacerlos rentables.
Diseñoweb | Diseño Web Dominicana
es una agencia de marketing digital confiable en Canadá donde desarrollamos y aplicamos las mejores prácticas de marketing para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales. No dude en programar una consulta inicial gratuita y ver cómo podemos construir y mejorar sus activos en línea existentes.
0 Comentarios