Entender a los consumidores digitales

 Para empezar:

¿Quiénes son los consumidores digitales? ¿Son algunas criaturas misteriosas que viven en un planeta tecnológicamente superior? Simplifiquemos el concepto de consumidores digitales para aquellos que aún no están seguros. En pocas palabras, las personas que utilizan la tecnología para comprar y vender productos y servicios se conocen como consumidores digitales. Son las mismas personas que entran en su negocio, hacen un pedido por teléfono o solicitan un descuento. Son personas normales como nosotros. Por ejemplo, un usuario de Internet que está leyendo este artículo ahora es un consumidor digital en nuestra página.

Los seres humanos se han estado comunicando e interactuando entre sí durante miles de años. Son solo los canales de comunicación los que evolucionan con el paso del tiempo. Internet nos ha convertido en consumidores digitales. Recuerde, no importa cuán sofisticado se haya vuelto Internet, somos seres humanos normales que intentamos comunicarnos entre nosotros.

En marketing digital, es importante prestar atención a los canales de comunicación en rápida evolución. El comportamiento del consumidor está cambiando debido a la naturaleza habilitadora de la tecnología digital y al fácil acceso a la información.

La investigación es de gran ayuda

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Auro Ville

Establecer suposiciones sobre las personas no es un enfoque ideal cuando se trata de consumidores digitales. El enfoque ideal para comprender el comportamiento de compra de sus prospectos digitales es realizar una investigación exhaustiva. Los especialistas en marketing ya han realizado una investigación exhaustiva para comprender los rasgos de comportamiento de los consumidores digitales. A continuación se presentan algunas de las ideas que personifican el tema:

Los consumidores con conocimientos digitales están bien informados: Internet existe desde hace bastante tiempo y la gente ahora ha aprendido a utilizar plenamente su poder. A medida que las personas se vuelven más conscientes de la tecnología de la comunicación moderna, la utilizan de manera más eficiente. Esto significa que los especialistas en marketing deben dar lo mejor de sí mismos para ganar prospectos bien informados.

Quieren información relevante y rápida: la información excesiva y una variedad de opciones han hecho que las personas se hayan acostumbrado a obtener las soluciones correctas y sin riesgos en segundos. Por ejemplo, si su sitio web no responde o es lento, es probable que los visitantes se recuperen y pasen a la siguiente opción. Es la gratificación instantánea lo que hace que un visitante ame su sitio. Por lo tanto, mientras crea un sitio web para su empresa, asegúrese de que proporcione material atractivo e información muy relevante.

Comparten mucho: los consumidores en línea tienen oportunidades y plataformas ilimitadas donde pueden hablar sobre sus experiencias, compartir información valiosa, solicitar recomendaciones, proporcionar reseñas y dejar comentarios. En otras palabras, el contenido generado por el usuario juega un papel crucial en su éxito y promoción en línea.

Los influencers pueden cerrar la brecha

hombre de influencia

Las capuchas de Rodin

Los líderes de opinión o influencers merecen una mención especial cuando se trata de comprender a los consumidores digitales en particular y al marketing digital en general. Utilizan el poder de Internet para promover los productos y servicios que admiran. Ya han establecido su autoridad en los corazones de los consumidores digitales. Esta es la razón por la que los influencers son personas importantes para los especialistas en marketing online. La gente presta atención a lo que dice o escribe.

Una forma de comprender a sus consumidores en línea es construir relaciones significativas con personas influyentes en su industria. Cuando te relacionas con personas influyentes de manera positiva, reclutas un equipo de defensores influyentes que pueden revolucionar por completo la forma en que te comunicas e interactúas con tus prospectos y clientes.

Pero, ¿cómo encontrar y conectar con los influencers en tu nicho? A continuación se muestran algunos de los signos de los influencers:

Tienen un círculo social considerablemente grande con millones de fans.

Hacen un uso excesivo de plataformas sociales como blogs, canales sociales, foros y comunidades online para hablar sobre sus experiencias de diferentes productos y servicios.

Cuando recomiendan un producto o servicio, la gente los sigue casi a ciegas.

Son expertos en lo que hacen.

¿Qué necesitas ahora? Identifique a los influencers dentro de su industria, comprenda su forma de trabajar y conéctese con ellos para impulsar sus campañas de marketing digital. No se limite a buscar un influencer aleatorio que no tenga nada que ver con su industria. Sin duda, eso sería una pérdida de tiempo. Algunas personas piensan que conectarse con celebridades sería de gran ayuda. De hecho, no vale la pena ni su tiempo ni su dinero.

Si necesita ayuda sobre cómo comenzar su propia campaña de microinfluencers , siga los pasos mencionados en la publicación:  ¿Cómo configurar una campaña de microinfluencer exitosa?

¡Todo comienza con un gran producto!

Tenga en cuenta que incluso las grandes mentes del marketing tendrían dificultades para vender un producto que no ofrece valor. Una de las lecciones que podemos aprender de Steve Jobs es su lema de 'construir productos increíblemente geniales'. Cuando se enfoca en crear excelentes productos, no tiene que pasar tanto tiempo luchando por comprender el comportamiento de sus consumidores digitales. Si sus productos o servicios no cumplen con lo que promete, sus compradores en línea no dudarán en compartir las experiencias insatisfactorias. Por lo tanto, construya la base misma de su negocio en línea en excelentes productos.

La promoción hace el resto

Una vez que haya creado lo mejor que pueda, es hora de promocionarlo tanto en línea como en las plataformas fuera de línea para colocar sus productos frente al público objetivo. A continuación se presentan algunas de las técnicas esenciales para promocionar cosas en línea:

El sitio web es fundamental: el sitio web juega un papel crucial en todos sus esfuerzos de marketing digital. Es el lugar al que todas sus actividades digitales dirigirán a sus prospectos. Los consumidores digitales no toleran un sitio mal organizado, lento y visualmente deficiente. Esto significa que su sitio debería poder captar la atención de los visitantes. Precisamente hablando, su sitio web es su motor de conversión en línea.

Pruebe y optimice: los especialistas en marketing exitosos prueban y optimizan cada esfuerzo de marketing que realizan. La optimización de motores de búsqueda es una de las técnicas para mejorar la visibilidad de un sitio web en las SERP. Los consumidores digitales no tienen tiempo para encontrarte si tu sitio está enterrado en lo más profundo de las SERP.

Marketing: el marketing móvil, el marketing por correo electrónico y el marketing pago son algunas de las herramientas que puede utilizar para promover su negocio de forma eficaz. Es posible que el marketing por correo electrónico o el marketing de pago no sean adecuados para su negocio. Sin embargo, el marketing móvil es absolutamente esencial para cualquier empresa moderna. Encontrará a la mayoría de sus consumidores digitales en dispositivos móviles.

Simplifica las cosas

Mantener las cosas simples lo ayudaría a construir un viaje digital significativo para el cliente. A continuación, se incluyen algunas de las preguntas que le ayudarán a comprender mejor a sus clientes digitales:

¿Qué tipo de dispositivos digitales utilizan sus clientes para visitar su sitio web?

¿Su sitio web está optimizado para esos dispositivos?

¿Qué impulsa a sus clientes a tomar decisiones de compra?

¿Qué canales sociales están usando sus prospectos?

Las redes sociales brindan una gran oportunidad para comprender e interactuar con sus clientes en línea. Los sitios web como Facebook y Twitter brindan una oportunidad incomparable para llegar a su audiencia digital potencial.

No es difícil entender a los consumidores digitales. Comprender a sus consumidores digitales sería el comienzo de su éxito en línea. Para obtener más información, puede visitar el blog:  ¿Cómo alinear su estrategia digital con su estrategia empresarial?